Title
Višekriterijumski pristup evaluaciji performansi u funkciji poboljšanja kvaliteta usluga avio-kompanija
Creator
Budimčević, Kristina, 1984-
Copyright date
2017
Object Links
Select license
Autorstvo-Nekomercijalno-Bez prerade 3.0 Srbija (CC BY-NC-ND 3.0)
License description
Dozvoljavate samo preuzimanje i distribuciju dela, ako/dok se pravilno naznačava ime autora, bez ikakvih promena dela i bez prava komercijalnog korišćenja dela. Ova licenca je najstroža CC licenca. Osnovni opis Licence: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/rs/deed.sr_LATN. Sadržaj ugovora u celini: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/rs/legalcode.sr-Latn
Language
Serbian
Cobiss-ID
Inventory ID
D-3189
Theses Type
Doktorska disertacija
description
Datum odbrane: 25.10.2018.
Other responsibilities
mentor
Mimović, Predrag, 1968-
predsednik komisije
Stanković, Jelena.
član komisije
Marinković, Veljko, 1978-
član komisije
Drenovak, Mikica, 1978-
Academic Expertise
Društveno-humanističke nauke
University
Univerzitet u Kragujevcu
Faculty
Ekonomski fakultet
Format
XIV, 217 listova
Abstract (sr)
Poslednjih decenija, avio-industriju su zadesile brojne promene koje su nastale kao posledica ubrzanog tehnološkog napretka, promenjenih preferencija potrošača i burnih političkih dešavanja. Imajući u vidu dinamičan razvoj avio-transporta, konceptu evaluacije performansi posvećuje se sve veća pažnja, kako privrednih subjekata, tako i potrošača i zaposlenih. Iz gore navedenih argumenata proizilazi potreba da se dublje istraže definisani pojmovi i relacije, kako bi se na pravi način odgovorilo na nastale promene. Primenom odgovarajućeg metodološkog pristupa moguće je izvršiti sveobuhvatnu ocenu performansi avio-kompanija.
Doktorska disertacija je nastala kao rezultat istraživanja mogućnosti primene metoda i modela višekriterijumske analize u oceni i evaluaciji performansi avio-kompanija, u cilju poboljšanja kvaliteta njihovih usluga. U skladu sa navedenim, fokus je na primeni metoda višekriterijumske analize kao što su: analitički hijerarhijski proces (Analytical Hierarchy Process - AHP), analiza obavijanjem podataka (Data Envelopment Analysis - DEA) i kombinacija ove dve metode, tzv. DEAHP metoda (Data Envelopment Analytic Hierarchy Process - DEAHP). Pomenute metode se koriste u evaluaciji performansi tri avio-kompanije Bliskog istoka: Emirates, Etihad i Qatar Airways, u cilju poboljšanja kvaliteta njihovih usluga i satisfakcije korisnika usluga.
Abstract (en)
In recent decades, the airline industry has undergone a number of changes that have occurred as a result of rapid technological progress, changed consumer preferences and turbulent political events. Bearing in mind the dynamic development of the air transport in the last decades, the
concept of performance evaluation has been given an increasing attention by businesses, as well as by consumers and employees. Accordingly, a need arises to further investigate the defined concepts and relations, in order to properly respond to the change. By applying appropriate methodology, it is possible to conduct a comprehensive performance evaluation of the airlines.
The doctoral dissertation is a result of researching the possibility for the application of methods and models of multi-criteria analysis in the assessment and evaluation of airlines’ performance, in order to improve the quality of their services. In accordance with the above, the focus is on applying multi-criteria analysis methods, such as Analytical Hierarchy Process - AHP, Data
Envelopment Analysis - DEA and their combination, i.e. Data Envelopment Analytic Hierarchy Process - DEAHP, used in the performance evaluation of the three major Middle East airlines: Emirates, Etihad and Qatar Airways, in order to improve the quality of their services and satisfaction of their users.
Authors Key words
višekriterijumska analiza i odlučivanje, evaluacija performansi aviokompanija, kvalitet usluga, satisfakcija korisnika usluga
Authors Key words
multicriteria analysis and decision making, airlines' performance evaluation, service
quality, customer satisfaction
Classification
005.7:656.7
Subject
Organizacija preuzeća - Višekriterijumska analiza - Avio-kompanije
Type
Tekst
Abstract (sr)
Poslednjih decenija, avio-industriju su zadesile brojne promene koje su nastale kao posledica ubrzanog tehnološkog napretka, promenjenih preferencija potrošača i burnih političkih dešavanja. Imajući u vidu dinamičan razvoj avio-transporta, konceptu evaluacije performansi posvećuje se sve veća pažnja, kako privrednih subjekata, tako i potrošača i zaposlenih. Iz gore navedenih argumenata proizilazi potreba da se dublje istraže definisani pojmovi i relacije, kako bi se na pravi način odgovorilo na nastale promene. Primenom odgovarajućeg metodološkog pristupa moguće je izvršiti sveobuhvatnu ocenu performansi avio-kompanija.
Doktorska disertacija je nastala kao rezultat istraživanja mogućnosti primene metoda i modela višekriterijumske analize u oceni i evaluaciji performansi avio-kompanija, u cilju poboljšanja kvaliteta njihovih usluga. U skladu sa navedenim, fokus je na primeni metoda višekriterijumske analize kao što su: analitički hijerarhijski proces (Analytical Hierarchy Process - AHP), analiza obavijanjem podataka (Data Envelopment Analysis - DEA) i kombinacija ove dve metode, tzv. DEAHP metoda (Data Envelopment Analytic Hierarchy Process - DEAHP). Pomenute metode se koriste u evaluaciji performansi tri avio-kompanije Bliskog istoka: Emirates, Etihad i Qatar Airways, u cilju poboljšanja kvaliteta njihovih usluga i satisfakcije korisnika usluga.
“Data exchange” service offers individual users metadata transfer in several different formats. Citation formats are offered for transfers in texts as for the transfer into internet pages. Citation formats include permanent links that guarantee access to cited sources. For use are commonly structured metadata schemes : Dublin Core xml and ETUB-MS xml, local adaptation of international ETD-MS scheme intended for use in academic documents.